淘宝更改退款规则,500元以内自动秒退

淘宝目前升级了 ” 未发货仅退款 ” 的相关规则,在升级后,系统秒退的适用范围更大了。

据淘宝页面显示,2 月 15 日零点起,淘宝将逐步实施升级后的 ” 未发货仅退款 ” 规则。

此次调整后,在消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于或等于 500 元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行 ” 未发货秒退款 ” 处理,无需商家再有额外操作。

需要注意的是,特殊品类的商品除外。

也就是手机号码、套餐、充值、网络服务、教育培训、个性化定制以及其他虚拟商品或定制商品,仍需要商家在 24 小时内完成对退款申请的操作。

此次规则变动主要是针对适用系统秒退的订单金额和下单时间做出了优化升级。

在规则升级前,淘宝、天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单。其它的订单则需要商家在 24 小时内逐个手工操作。

新规于消费者而言,无疑保障了自己的购物权益,今后商家拖延发货,并不接受退款要求的情况或有显著改善。

于商家而言,则降低了商家处理售后的操作成本,不用再频繁手动处理退款。

此外,新规还能提升退款挽留率。

据了解,在未发货状态下退款的消费者,通常是不想要或拍错(颜色、尺码、套餐、地址等),抛开不想要的情况,拍错后能秒退到账的消费者,在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍。

此外,淘宝网近日发布公告称,淘宝网将在 2022 年 2 月底,对 ” 淘宝服务 ” 页面部分产品比如假一赔三、卖家包税、海外直邮、上门测量、免费设计、延长保修、免费换新等,陆续进行下线和调整,并在未来进行业务模式和产品能力的升级。下线和调整期间,卖家将无法新加入服务,但不影响卖家已生成的服务保障订单。

(编辑:崔崔)

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