“1.68米圆脸、喜欢在APP上投诉” 海底捞被曝私下给顾客打标签！官方回应

今日，一则关于 # 海底捞被曝私下给顾客打标签 # 的消息引发网友们的关注，相关的话题瞬间冲上微博热搜榜一。据网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了 ” 喜欢在 APP 上投诉 ” 的标签。

据爆料，这些标签包括 “20-30 岁，安静，不吃胡萝卜 “、”20 多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅 “、”1.68 米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25 岁左右，喜欢在 APP 上投诉 “、” 吃橙子需要服务员剥 ” 等。

此外，有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。

而在接受采访时，海底捞客服则表示，这个（给顾客打标签）属于内部制度，不方便对外透露，同时还表示，标签不支持顾客修改。

针对上述问题，2 月 24 日，海底捞官方就此事做出了回应，其表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。

海底捞相关人士表示，公司于 2020 年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于 2021 年 1 月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

海底捞尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作。

该事件曝光后，引起了网友们的关注和热议：

@二枚目仔：这挺好的，细分客户群体，了解客户需求，还能提供更个性化的服务

@努力的农场主：我觉得挺正常的，我特希望经常去的猪扒店可以给我打个标签 ” 不要黑胡椒 “！！！每次去每次都说飞黑胡椒，结果满满的黑胡椒

@axenr：这种给别人打标签的行为真是迷惑

@那个元宵 ismyle：标记顾客偏好挺正常的 但是有的词句不太喜欢

@老顾有低保：我感觉这就是提升服务的一种水平，观察能力和改善水平。不同场景下的的细分，可以更好的服务客户提供私人订制式的服务，让用户感到舒心

@在各各他山上写诗：一边说想保护自己数据隐私，一边很赞同说着挺好的，人人都在裸奔罢了没什么数据是爬不出来的

@闲云战鹤：要知道自己自己被海底捞私下打了标签，这种就餐环境你愿意去吃饭吗？

大家是否能够理解这种给自己打标签的行为呢？

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