“1.68米圆脸、喜欢在APP上投诉” 海底捞被曝私下给顾客打标签!官方回应

今日,一则关于 # 海底捞被曝私下给顾客打标签 # 的消息引发网友们的关注,相关的话题瞬间冲上微博热搜榜一。据网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了 ” 喜欢在 APP 上投诉 ” 的标签。

据爆料,这些标签包括 “20-30 岁,安静,不吃胡萝卜 “、”20 多岁瓜子脸嘴巴长得很好看,板栗色头发,大学生,喜欢番茄锅 “、”1.68 米左右,戴眼镜,长头发,圆脸型,25 岁左右,喜欢在 APP 上投诉 “、” 吃橙子需要服务员剥 ” 等。

图片[1]-“1.68米圆脸、喜欢在APP上投诉” 海底捞被曝私下给顾客打标签!官方回应-电驴中文网

此外,有顾客称自己就餐发现被打标签后,店经理表示抱歉还送了礼物补偿。

而在接受采访时,海底捞客服则表示,这个(给顾客打标签)属于内部制度,不方便对外透露,同时还表示,标签不支持顾客修改。

针对上述问题,2 月 24 日,海底捞官方就此事做出了回应,其表示,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。

海底捞相关人士表示,公司于 2020 年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注,并于 2021 年 1 月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。

海底捞尊重每一位用户隐私,感谢大家的监督与关心,我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心,持续提升和优化我们的工作。

该事件曝光后,引起了网友们的关注和热议:

@二枚目仔这挺好的,细分客户群体,了解客户需求,还能提供更个性化的服务

@努力的农场主我觉得挺正常的,我特希望经常去的猪扒店可以给我打个标签 ” 不要黑胡椒 “!!!每次去每次都说飞黑胡椒,结果满满的黑胡椒

@axenr这种给别人打标签的行为真是迷惑

@那个元宵 ismyle标记顾客偏好挺正常的 但是有的词句不太喜欢

@老顾有低保我感觉这就是提升服务的一种水平,观察能力和改善水平。不同场景下的的细分,可以更好的服务客户提供私人订制式的服务,让用户感到舒心

@在各各他山上写诗一边说想保护自己数据隐私,一边很赞同说着挺好的,人人都在裸奔罢了没什么数据是爬不出来的

@闲云战鹤要知道自己自己被海底捞私下打了标签,这种就餐环境你愿意去吃饭吗?

大家是否能够理解这种给自己打标签的行为呢?

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