海底捞被曝私下给顾客打标签 官方回应:明确禁止备注体貌特征

近日,网络上曝光了海底捞私下给顾客打标签的消息,该消息引发了网友的持续热议,并一举登上微博热搜榜首。2 月 24 日,海底捞官方就此事做出了回应,其表示,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。

公司于 2020 年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注,并于 2021 年 1 月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。

海底捞尊重每一位用户隐私,感谢大家的监督与关心,我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心,持续提升和优化我们的工作。

不过据曝光的视频来看,海底捞部分门店的做法与官方所言存在差异。

流出的标签里的确包含有 ” 体貌特征 “,如 “20-30 岁,安静,不吃胡萝卜 “、”20 多岁瓜子脸嘴巴长得很好看,板栗色头发,大学生,喜欢番茄锅 “、”1.68 米左右,戴眼镜,长头发,圆脸型,25 岁左右,喜欢在 APP 上投诉 “。

在昨天接受采访时,客服人员表示,给顾客打标签属于内部制度,不方便对外透露,同时还表示,标签不支持顾客修改。

对 ” 打标签 ” 一事,有网友表示无所谓,毕竟海底捞以服务出名,如此是为了提升服务质量,并没有觉得受到冒犯。

但也有网友觉得自己像是商品一般被展示出来,心里会存在芥蒂。

更有网友调侃称,海底捞回应水平一般,应该用上 ” 用户画像 ” 这个互联网专业名词,这样大家接受起来会更加容易。

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